胖东来公布七大“诚信”做法

近日，从全国“诚信兴商宣传月”启动仪式上，许昌市胖东来《以诚信为消费者带来更多美好》案例入选全国“诚信兴商”20个典型案例，并位居榜首，是河南省唯一入选的百货零售企业。

随后，在2023年河南省“诚信兴商宣传月”活动举办启动仪式上，胖东来介绍了企业七大“诚信之道”，包括以下内容：

一、尊重、关爱、成就员工

胖东来充分发挥其主观能动性，让每个员工成为“诚信兴商”的践行者和传播者，让顾客信任。

胖东来设立了“员工委屈奖”、“员工好建议奖”，为了激励员工践行真善美，传播正能量，胖东来设立了“爱的力量奖”、“勇敢正义奖”、“阳光智慧奖”等。

二、优选供货商和服务商

胖东来优选供货商和服务商，精心打造自主品牌，确保所售商品品质和服务质量，真正让消费者放心。

胖东来在食品类和非食品类开发出自主品牌单品有300余种，代表着品质与信任。

胖东来投资400余万元，在超市仓储加工配送中心设立了3个食品安全检测室，配置有专业检测设备、专业专职检测人员，所有产品未经检测，并出具合格检测报告，一律不准配送至商场超市门店销售，真正让消费者放心。

三、营造人性化经营服务环境

胖东来始终把安全作为头等大事来抓，旗下每个商场超市门店都建立了双重预防体系，配备有专业的安全管理人员，如发现险情或安全隐患，快速反应、第一时间进行处置。

四、不折不扣履行承诺，主动接受公众监督

胖东来公开向社会作出并不折不扣地履行“用真品换真心，假一赔十”，“不满意就退货”、“商品和服务质量有问题就赔款”等承诺，并不折不扣地履行。

五、从顾客角度考虑问题

1、小小商品标识显诚信，让顾客明明白白购物。

2021年3月胖东来大众自营服装在所有商品标价签上写明“进货价、毛利率、售价”等丰富的商品基础信息。

2、把细节做到极致

需称重的有外包装的商品，实行“去皮(去除外包装物重量)称重”。购水产品实行“沥水称重”，不让顾客多花冤枉钱。

3、开通急购热线

开通急购热线，只要顾客有特殊原因电话联系急需商品的，不论数量多少，也不论路途远近，都服务人员按顾客要求配送到位。

4、倡导理性消费

各门店柜台醒目处购物放置理性消费的提示牌，服务人员会以“只买对的、不选贵”的理性消费观念，引导顾选购商品。

5、购物不满意就退换货。

顾客在胖东任何一家门店购买的商品，只要不满意，只要不影响二次销售的商品，不论有无质量问题，胖东来相关门店无理由退换。有质量问题的，按《客诉处理标准》补偿500元并真诚道款。

六、尊重商户

免收商户2021年1月至2022年5月共计17个月租金及费用，帮助众多商户度过了最艰难的一段时光。

七、主动承担社会责任

胖东来从1996年捐款支援国家造航母开始先后累计捐款1亿多元，每次灾情发生后，胖东来超市发挥应急保供主力军作用，实行蔬菜按成本价销售，确保物价稳定、供应充足，尽到了胖东来应尽的社会责任。